Vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

● Angrefrist: perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;

● Forbruker: den fysiske personen som ikke handler som ledd i utøvelse av næringsvirksomhet og inngår en fjernavtale med entreprenøren;

● Dag: kalenderdag;

● Abonnementsavtale: en fjernavtale som omfatter en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikten er spredt over tid;

● Varig medium: ethvert middel som setter forbrukeren eller entreprenøren i stand til å lagre informasjon som er rettet mot dem personlig, på en måte som gjør fremtidig tilgang og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen mulig.

● Angrerett: muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra fjernavtalen innen angrefristen;

● Entreprenør: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand;

● Fjernavtale: en avtale der det innenfor rammen av et av entreprenøren organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, benyttes utelukkende en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon frem til avtalen er inngått;

● Teknikk for fjernkommunikasjon: et middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og entreprenøren er til stede samtidig i samme rom;

● Generelle Vilkår: disse Generelle Vilkårene til entreprenøren.

Artikkel 2 – Identitet til entreprenøren

MTG-Commerce, Berkel en Rodenrijs; E-post: velunederland24@gmail.com
Organisasjonsnummer: 92630529
MVA-nummer: NL004966760B34

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra entreprenøren og for enhver fjernavtale og bestilling som er inngått mellom entreprenøren og forbrukeren. Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren.

Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernavtalen inngås, bli indikert at de generelle vilkårene kan ses hos entreprenøren, og de vil på forespørsel fra forbrukeren bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig. Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at de enkelt kan lagres på et varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, vil det før fjernavtalen inngås, bli indikert hvor de generelle vilkårene kan sees elektronisk og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt elektronisk eller på annen måte. Dersom spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje avsnitt tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham. Dersom en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på noe tidspunkt helt eller delvis er ugyldige eller blir annullert, vil avtalen og disse vilkårene for øvrig forbli i kraft, og den aktuelle bestemmelsen vil i gjensidig samråd bli umiddelbart erstattet med en bestemmelse som så nært som mulig etterligner den opprinnelige intensjonen. Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, må vurderes "i ånden" av disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre vilkår, må tolkes "i ånden" av disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet er ikke bindende for entreprenøren. Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke gi opphav til kompensasjon eller oppløsning av avtalen. Bilder av produkter er en sannferdig fremstilling av de tilbudte produktene. Entreprenøren kan ikke garantere at de viste fargene samsvarer nøyaktig med de virkelige fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder informasjon som gjør det klart for forbrukeren hva rettighetene og forpliktelsene er ved å akseptere tilbudet. Dette gjelder spesielt:

● Prisen inkludert skatter;

● Eventuelle fraktkostnader;

● Hvordan avtalen skal inngås og hvilke handlinger som kreves for dette;

● Hvorvidt angreretten gjelder eller ikke;

● Hvordan betaling, levering og gjennomføring av avtalen vil skje;

● Fristen for å akseptere tilbudet, eller perioden hvor entreprenøren garanterer prisen;

● Prisen for fjernkommunikasjon hvis kostnadene for å bruke fjernkommunikasjonsteknologi beregnes på annen basis enn det vanlige basistariffen for det brukte kommunikasjonsmiddelet;

● Om avtalen etter inngåelsen blir arkivert, og i så fall på hvilken måte den kan konsulteres av forbrukeren;

● Hvordan forbrukeren, før inngåelsen av avtalen, kan kontrollere og om ønskelig rette opp informasjonen som er gitt i forbindelse med avtalen;

● Eventuelle andre språk enn norsk, hvor avtalen kan inngås;

● Atferdskoder som entreprenøren har underlagt seg, og hvordan forbrukeren kan konsultere disse atferdskodene elektronisk;

● Minimum varighet for fjernavtalen i tilfelle en abonnementsavtale.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i fjerde avsnitt, når forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de vilkår som er fastsatt. Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter entreprenøren umiddelbart mottak av aksept av tilbudet elektronisk. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av entreprenøren, kan forbrukeren oppheve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, vil entreprenøren treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sikre en trygg netthandel. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal entreprenøren iverksette passende sikkerhetstiltak. Entreprenøren kan innenfor lovens rammer undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle de fakta og faktorer som er relevante for en forsvarlig inngåelse av fjernavtalen. Hvis entreprenøren på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å nekte en bestilling eller søknad, eller stille spesielle betingelser for gjennomføringen.

Entreprenøren skal, sammen med produktet eller tjenesten, sende følgende informasjon til forbrukeren skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på et varig medium:
a. Adressen til entreprenørens virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
b. Vilkårene for og hvordan forbrukeren kan benytte seg av angreretten, eller en tydelig melding om at angreretten er unntatt;
c. Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet;
d. Dataene nevnt i artikkel 4 tredje ledd, med mindre entreprenøren allerede har gitt disse dataene til forbrukeren før avtalen ble inngått;
e. Kravene for å si opp avtalen hvis avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er på ubestemt tid.

I tilfelle en abonnementsavtale, gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveransen. Enhver avtale inngås under forbehold om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å oppheve avtalen uten å oppgi noen grunn i løpet av 14 dager. Denne angrefristen starter dagen etter at produktet er mottatt av forbrukeren eller en på forhånd utpekt representant som er gjort kjent for entreprenøren. I løpet av angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han vil kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han ønsker å beholde produktet. Hvis han benytter seg av angreretten, vil han returnere produktet med alt tilbehør og, hvis det er rimelig mulig, i original stand og emballasje til entreprenøren, i samsvar med de rimelige og tydelige instruksjonene fra entreprenøren.

Hvis forbrukeren ønsker å benytte seg av sin angrerett, må han gi entreprenøren beskjed innen 14 dager etter mottakelsen av produktet. Forbrukeren må gi melding om dette ved hjelp av modelformularet eller på annen utvetydig måte. Etter at forbrukeren har gjort kjent at han ønsker å benytte seg av angreretten, må han returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at de returnerte varene er sendt innen fristen, for eksempel ved å gi et bevis på frakt. Hvis kunden ikke har meddelt sin vilje til å benytte seg av angreretten etter utløpet av de nevnte fristene eller ikke har returnert produktet til entreprenøren, er kjøpet en realitet.

Ved levering av tjenester har forbrukeren mulighet til å oppheve avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager fra dagen avtalen ble inngått. For å benytte seg av sin angrerett, vil forbrukeren rette seg etter de rimelige og tydelige instruksjonene som entreprenøren har gitt ved tilbudet og/eller senest ved leveransen.

Artikkel 7 – Kostnader ved angreretten

Dersom forbrukeren benytter seg av sin angrerett, er kostnadene ved retur av varene for hans regning. Dersom forbrukeren har betalt en sum, vil entreprenøren refundere dette beløpet så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter returen eller angreretten.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Entreprenøren kan utelukke angreretten for forbrukeren for produkter som nevnt i avsnitt 2 og 3. Utelukkelsen av angreretten gjelder kun hvis entreprenøren tydelig har opplyst dette i tilbudet, eller i det minste i god tid før avtalen ble inngått.

Utelukkelsen av angreretten er kun mulig for produkter:
a. Som har blitt produsert etter forbrukerens spesifikasjoner;
b. Som har en tydelig personlig karakter;
c. Som på grunn av sin art ikke kan returneres;
d. Som raskt kan forringes eller eldes;
e. Hvis prisen er avhengig av svingninger i finansmarkedet som entreprenøren ikke har kontroll over;
f. For løse aviser og tidsskrifter;
g. For lyd- og videoopptak og dataprogramvare hvor forbrukeren har brutt forseglingen;
h. For hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Utelukkelsen av angreretten er kun mulig for tjenester:
a. Som omfatter overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller innen en bestemt periode;
b. Hvis leveringen er startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før angrefristen er utløpt;
c. Om veddemål og lotterier.

Artikkel 9 – Pris

I gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, bortsett fra prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser. Til tross for foregående avsnitt, kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er underlagt svingninger i finansmarkedet, og som entreprenøren ikke har innflytelse på, til variable priser. Dette kravet om svingninger og det faktum at eventuelle oppgitte priser er målpriser, er nevnt i tilbudet. Prisøkninger innen 3 måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt hvis de er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter. Prisøkninger fra 3 måneder etter inngåelsen av avtalen er kun tillatt hvis entreprenøren har bestemt det og:
a. De er et resultat av lovbestemmelser eller forskrifter; eller
b. Forbrukeren har myndighet til å si opp avtalen på den dagen prisøkningen trer i kraft. Prisene nevnt i tilbudet av produkter eller tjenester inkluderer merverdiavgift.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti

Entreprenøren sikrer at produktene og/eller tjenestene oppfyller avtalen, spesifikasjonene som er oppgitt i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller brukervennlighet, og de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som eksisterer på datoen for inngåelsen av avtalen. Hvis avtalt, sikrer entreprenøren også at produktet er egnet for annen enn normal bruk. En garanti gitt av entreprenøren, produsenten eller importøren påvirker ikke de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan påberope seg mot entreprenøren på grunnlag av avtalen. Eventuelle mangler eller feil levert produkter må meldes skriftlig til entreprenøren innen 2 måneder etter levering. Produktene må returneres i originalemballasjen og i ny tilstand. Entreprenørens garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten til produktene for hver enkelt forbruker, heller ikke for noen råd angående bruken eller anvendelsen av produktene. Garantien gjelder ikke hvis:
● Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller har fått dem reparert og/eller bearbeidet av tredjeparter;
● De leverte produktene er utsatt for unormale forhold eller på annen måte er håndtert uforsiktig eller i strid med entreprenørens instruksjoner og/eller har blitt behandlet på emballasjen;
● Feilaktigheten helt eller delvis er resultat av forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialer.

Artikkel 11 – Levering og gjennomføring

Entreprenøren vil ta størst mulig forsiktighet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter og ved vurdering av forespørsler om levering av tjenester. Leveringsstedet er den adressen som forbrukeren har gjort kjent for selskapet. Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil selskapet utføre aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har avtalt en lengre leveringsperiode. Hvis leveransen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan eller bare delvis kan utføres, vil forbrukeren få melding om dette senest 30 dager etter at han har lagt inn bestillingen. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader. Forbrukeren har ikke rett til kompensasjon. Alle leveringsfrister er veiledende. Forbrukeren kan ikke utlede rettigheter til noen av de nevnte fristene. Overskridelse av en frist gir forbrukeren ikke rett til kompensasjon. Ved oppheving i samsvar med foregående avsnitt, vil entreprenøren refundere beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter opphevelsen.

Dersom leveringen av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil entreprenøren gjøre en innsats for å gjøre et erstatningsprodukt tilgjengelig. Senest ved leveringen vil det bli opplyst på en tydelig og forståelig måte at det blir levert et erstatningsprodukt. Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved retur er på entreprenørens regning. Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos entreprenøren inntil levering til forbrukeren eller en på forhånd utpekt og gjort kjent representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Varighetstransaksjoner: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse:

  • En avtale på ubestemt tid som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan til enhver tid sies opp av forbrukeren med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

  • En avtale på bestemt tid som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan til enhver tid sies opp ved slutten av den bestemte perioden med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

  • Forbrukeren kan si opp nevnte avtaler til enhver tid og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode.

  • Oppsigelsen kan skje på samme måte som avtalen ble inngått.

  • Oppsigelsestiden for forbrukeren er lik oppsigelsestiden som entreprenøren har satt for seg selv.

Forlengelse:

  • En avtale på bestemt tid som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke automatisk forlenges eller fornyes for en bestemt periode.

  • En avtale på bestemt tid som gjelder regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsblader og ukeblader kan automatisk forlenges for en maksimal periode på tre måneder, forutsatt at forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen mot slutten av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

  • En avtale på bestemt tid som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun automatisk forlenges for ubestemt tid hvis forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, og en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig levering, men mindre enn én gang per måned.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre annet er avtalt, skal de skyldige beløpene betales av forbrukeren innen 7 arbeidsdager etter begynnelsen av angrefristen, som nevnt i artikkel 6, punkt 1. I tilfelle av en avtale om levering av en tjeneste, begynner denne fristen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

Forbrukeren er forpliktet til umiddelbart å melde fra til entreprenøren om eventuelle feil i de oppgitte eller registrerte betalingsopplysningene.

Hvis forbrukeren ikke overholder betalingsforpliktelsene, har entreprenøren, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å belaste rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klagebehandling

Klager på utførelsen av avtalen skal sendes inn til entreprenøren fullt og tydelig beskrevet innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen.

Entreprenøren skal gi et svar på den innsendte klagen innen 14 dager etter mottakelsen av klagen.

Dersom klagen krever en forutsigbar lengre behandlingstid, skal entreprenøren innen 14 dager etter mottakelsen gi et svar som bekrefter mottakelsen og oppgir når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.

Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som er underlagt tvisteløsning.

En klage fritar ikke entreprenøren fra sine forpliktelser, med mindre entreprenøren skriftlig har angitt noe annet.

Hvis klagen blir funnet å være berettiget av entreprenøren, har entreprenøren, etter eget valg, muligheten til å erstatte eller reparere de leverte produktene uten kostnad.

Artikkel 15 – Tvister

Avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren, som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende underlagt nederlandsk lov, selv om forbrukeren er bosatt i utlandet.